자료를 수집하는 데 사용하였다. 그랜트의 사망표보다 더 정확한 사망표를 만든 사람은 혜성의 발견으로도 유명한 영국의 천문학자 에드먼드 핼리이다. 핼리는 1593년에 “인류의 사망률 추산” 이라는 논문에서 “인류의 사망률을 수학적으로 측정할 수 있는가?”를 연구의 목적으로 국방인원의 산출
품질문제를 줄이는데 도움이 된다. 그런데 경쟁력을 유지하기 위해서는 설계변경이 불가피하므로 이럴 때 제품과 공정의 과정에서 단순성에 초점을 둔 면면한 검토가 필요하다.
♠고려사항
-고품질 및 경쟁력이 추가적인 시간 및 비용과 교환관계
-신뢰도(reliability)
제품이 사용시 제대로 기능할
3. 관리(management)
관리란 계획방침을 정하여 조직을 형성하고, 이것을 실행하며, 그 과정에 필요한 통제를 가하 는 일련의 과정인데, 기준과 한계를 설정하여 적합시키려는 통제(contol)와는 다르다고 할 수 있 다. 즉 Control은 협의의 관리라고 할 수 있다. Q.C.(Quality Contol)이라고 하면 품질의 통
3) 시장품질(quality of market)
소비자에 의해 결정되는 품질로서 실제 사용상에서 평가되므로 설계품질의 기초가 되는 소 비자품질, 목표 품질이다. 제품의 품질은 이 시장품질을 기준으로 육성시켜야 한다.
3. 관리(management)
관리란 계획방침을 정하여 조직을 형성하고, 이것을 실행하
2. 종업원의 참여
2.1. 문화의 변화
모든 종업원에게 품징의 중요성에 대해 인식을 주입시키고 이들이 품질을 개선할 수 있도록 동기를 부여함으로써 조직의 산업문화를 개발한다.
TQM을 위한 적절한 문화를 개발하는데 있어서 중요한 과제는 우선 각 종업원에게 고객에 대해 정의하는 것이다.
♠외
1. 6시그마와 품질비용 간의 관계
한국 GDP의 35% 품질실패비용에 쓰고 있다. 국내 기업들은 선진 기업에 비해 불량을 줄이기 위한 예방보다 발생한 불량 처리에 더 많은 돈을 쓰고 있다. 97년 통계청이 발표한 자료에 따르면 우리나라 국내총생산(GDP) 4백19조원중 품질실패비용은 1백74조원으로 35%를 차지
연구목적(1)
서비스품질의 향상
– 서비스산업의 생존과 수익으로 경쟁력을 강화해야만 경쟁우위를 지킬 수 있는 품질경쟁의 시대
고객의 서비스에 대한 요구가 점점 고도화
- 안정적으로 고객을 확보하기 위한 차별적 수단, 효율화의 수단, 신뢰획득의 수단으로서 서비스 품질의 강화
1) 설문지 내용
1. 현재 사용하고 계신 통신사를 체크하여 주십시오.
① SKT
② KT
③ LGT
2. 다음은 귀하의 통신사에 대한 통화 품질 의식의 조사입니다. 해당되는 번호에 체크하여
주십시오.
설문내용
전혀 그렇지않다.
그렇지않다.
그렇지 않은 편이다.
보통이다.
그런편이다.
그렇다.
매우